南京自如积极响应政策号召,多项举措与租客共克时艰

日前,南京市发布《关于促进中微小企业稳定发展的若干措施》及系列通告2月17日,南京市租赁协会向各租赁经营主体、业主发出倡议,希望各方在疫情期间通过友好协商,给予租客适当优惠,并提供必要的生活帮助。南京自如积极响应政策号召,在做好自身疫情防控工作的同时,推出各项优惠举措,与租客共渡难关。

 

多举措保障租客权益,自如用心服务获得用户肯定

长租公寓作为保障民生的重要支撑,自如积极推出一系列管理措施,保障租客及房源安全协助相关部门完成分类分级管理工作的同时,对企业外地返宁员工“宁归来”信息报送100%落实到位全力支持配合相关部门疫情防控工作。

据了解,南京自如公司主动协助租客对接社区、公安、卫生、物业等单位做好疫情防控工作在租客安置方面,对暂时无法返回租住社区的租客为其提供临时安置服务对疑似症状或重点疫区城市返宁租客,为其提供14天免费临时独居房源并提供必要的日常生活支持;对不方便办理退租、转租、找房的租客,推出短续优惠及退租便利,并代为打包寄送行李。此外,为缓解租客紧张情绪及问诊压力,自如携手“好大夫”开设7X24小时“免费在线义诊”服务,让租客足不出户即可获得专业的咨询问诊。

凭借多项安心的举措,自如也在服务中获得了很多用户和业主的认可。南京的租客小妤(化名)按照社区的要求需要居家观察14天,由于返回匆忙很多生活物资准备不充分,她通过微信联系到金陵北大区麒麟门业务组管家张庆宝,在他的帮助下解决了生活上的燃眉之急。

张庆宝表示,“由此及彼,想到如果是自己在观察期,肯定也很着急,于是我将她需要的物资一一记下,并在一小时内买好送达。无论是否处于疫情时期,如果客户需要帮助,我们一定全力以赴。”

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除了对租客生活上给予帮助,自如管家尽责的服务,也获得了清荷园南园自如客婷婷(化名)的肯定。由于婷婷暂时无法返回南京住地,但合同已经到期,自如管家马洋洋在接到客户的求援后和同事一起帮助她打包整理了所有物品。

马洋洋表示,“之前多次对疫区租客进行回访,租客对我们比较信任。我和同事在受租客委托后,按公司规定穿好防护装备,一起帮她收拾物品并打包,在征得其他合租的室友同意后放在了客厅,租客表示等回到南京后还会继续请我帮忙找房子。租客对于我们的信任和肯定,是我们工作中很强的动力。”

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值得关注的是,自如还推出了“0接触”服务模式,全面支持线上找房签约,严格规范管理服务者和服务过程安全。租客可通过实景VR360度看房,了解真实房源情况线上完成找房、看房、签约、支付等操作。对业主来说,“0接触”无需到线下门店就可进行房屋托管,通过线上方式完成咨询、报价以及签约等操作,实现线上全托管业内人士表示,“0接触”模式是在疫期恢复行业平稳运行的有效举措。

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践行企业社会责任,自如抗疫投入成本超亿元

2月24日,自如再次发布新公告《共抗疫情平安自如系列举措之五》,在此前的一系列举措基础上,针对广大租客再推更多优惠举措。

公告显示,自如将为除武汉外全国八城全部租客减免2月50%的服务费武汉租客按照专享措施执行。同时,3月31日前,将所有自如房源保洁免费升级为消毒保洁延长短期续租享长续价格、新签自如房享0押金优惠等措施,并为在住和新签约自如参与到湖北武汉抗击疫情一线的医护人员减免2020年全年服务费。

据了解,截至目前,自如150万在住租客中,已有超过85%的人员顺利返程。过去两周时间,自如已顺利安置近万名返程租客,高峰时日均安置近千人;为近9000位新签租客减免押金近2700万元;为近7000位租客提供了短期续约一个月优惠补贴和退租便利。

对此,有媒体粗略估算,自如在陆续推出的举措中,为全国租客减免半月服务费、安置近万名租客、0押金签约、提供续约退租便利、保洁消毒升级,加上此前为武汉租客减免租金和服务费,目前其投入抗疫成本或已超亿元,另为租客减免押金2700万。

业内人士表示,长租行业是民生行业,疫情期间发挥的保障和安置作用尤为突显。自如作为行业头部企业,根据疫情发展态势和自身特点,率先响应政府号召,积极落实一系列管理和应对措施,不断创新服务模式,保障租客及房源安全,对于行业配合相关部门做好疫情管控和稳定民生具有贡献意义。

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